Consultant Uber Eats : à quoi ça sert, combien ça coûte, comment choisir

Vous cherchez un humain. Quelqu'un qui connaît Uber Eats de l'intérieur, qui ouvre votre compte et qui vous dit ce qui cloche. Pas une vidéo, pas un forum, pas des conseils généraux. Ça tombe bien, c'est exactement le métier de consultant Uber Eats. Mais tout le monde ne se vaut pas. Voici à quoi ça sert, combien ça coûte, et surtout les questions à poser avant de signer.

Un consultant Uber Eats, ça sert à quoi ?

Un consultant regarde votre compte comme un client le voit, et comme la plateforme le lit. Son travail : repérer ce qui vous fait perdre des commandes. Un menu mal rangé. Des photos qui ne donnent pas faim. Des promotions qui mangent la marge. Des commandes remboursées jamais contestées.

Ensuite, deux écoles. Soit il vous remet un plan d'action et c'est à vous de tout mettre en place. Soit il fait le travail à votre place et suit le compte dans le temps. C'est la vraie ligne de partage : le conseil seul, ou le conseil plus l'exécution. Un plan d'action jamais appliqué, ça ne rapporte rien.

Consultant indépendant, agence spécialisée, ou vous-même ?

Le consultant indépendant

Souvent pointu, souvent de bon conseil. Mais il est seul. Il a vu quelques dizaines de comptes dans sa carrière, rarement plus. Il vous facture un diagnostic, parfois un suivi, et la mise en place reste souvent chez vous. Et quand il est débordé ou en vacances, votre compte attend.

L'agence spécialisée

Une équipe qui fait le même diagnostic qu'un consultant, mais qui met aussi les mains dedans : menu, photos, promotions, contestations, suivi des chiffres. L'avantage, c'est le volume. Une agence qui pilote des centaines de comptes a déjà vu votre problème ailleurs, dans votre type de cuisine, et sait ce qui a marché.

Le faire vous-même

C'est possible, à condition d'y passer du temps chaque semaine et de connaître les réglages de la plateforme. On a fait le calcul complet dans gérer son compte Uber Eats soi-même ou via une agence. En une phrase : ce qui coûte le plus cher, ce n'est ni le consultant ni l'agence, c'est de laisser le compte en l'état.

Ce qu'un bon consultant regarde en premier

Un vrai diagnostic ne commence pas par de grandes théories. Il commence par cinq points précis sur votre compte :

• Le menu. Le rangement des catégories, les doublons, les plats sans photo ni description, les prix incohérents entre eux. C'est la première chose que voit un client qui hésite.
• Les photos. Est-ce qu'elles donnent faim, est-ce qu'elles montrent le vrai plat, et est-ce que vos plats qui se vendent le plus sont bien mis en avant.
• Les promotions. Qui les a réglées, ce qu'elles coûtent vraiment une fois la remise déduite, et si elles ramènent des clients ou juste du rabais.
• Les commandes remboursées. Le point que presque personne ne regarde. Sur un mois, sur l'ensemble des restaurants qu'on pilote, on a relevé 8 832 € de remboursements contestables, dont 4 446 € jamais réclamés. De l'argent qui dort.
• La zone et les horaires. Une zone de livraison trop large, ce sont des retards et des mauvaises notes. Des horaires mal réglés, c'est un restaurant fermé aux heures où les gens commandent.

Si un consultant ne vous parle que des photos et n'ouvre jamais vos chiffres, méfiance.

Combien coûte un consultant Uber Eats ?

Un indépendant facture en général à la journée ou à la mission, et les montants varient énormément d'un profil à l'autre. Il n'existe pas de tarif de référence sur ce marché.

Chez ExpertPlace, les prix sont publics :

• L'audit de 15 minutes : gratuit, au téléphone, sans engagement.
• L'optimisation complète du compte : 690 € TTC pour Uber Eats seul, 890 € TTC pour Uber Eats et Deliveroo, livrée en 7 à 15 jours.
• La gestion au mois : 250 à 300 € par mois.

Pour comparer ces montants à ce que votre compte perd aujourd'hui, on a tout détaillé dans combien coûte une agence Uber Eats.

Les questions à poser avant de signer

Cinq questions suffisent à trier les sérieux des vendeurs de rêve.

1. Vous avez des preuves vérifiables ? Pas des captures d'écran floues. Des chiffres qu'on peut contrôler à la source. Nos résultats sur Smash Burger à Besançon, +95% de CA et +89% de commandes sur 12 mois sur Uber Eats, soit 248 709 €, se vérifient directement dans Uber Eats Manager.
2. Il y a une clause de sortie ? Chez nous, si le compte ne fait pas +20% de CA à 45 jours, vous partez. Quelqu'un qui refuse toute porte de sortie n'est pas sûr de son travail.
3. Qui pilote les promotions ? Une promotion mal réglée peut coûter plus qu'elle ne rapporte. Demandez qui décide, qui surveille, et à quel rythme.
4. Qui conteste les commandes remboursées ? Sur un restaurant à Bordeaux, on a gagné 48 contestations sur 52. En moyenne, on récupère environ 80% des demandes. Si personne ne s'en occupe, cet argent est perdu.
5. Combien de comptes suivez-vous en ce moment ? La connaissance de la plateforme se construit sur le volume, pas sur deux ou trois restaurants.

Un pro sérieux répond aux cinq sans se cacher. Celui qui esquive, ou qui promet un chiffre précis avant même d'avoir ouvert votre compte, fuyez.

Comment ça se passe avec ExpertPlace

Notre audit gratuit de 15 minutes, c'est le diagnostic qu'un consultant vous facturerait. On regarde votre compte avec vous, au téléphone, et on vous dit ce qui cloche et dans quel ordre le corriger. Sans engagement : vous repartez avec le diagnostic, même si on ne travaille jamais ensemble.

Ensuite, si vous voulez qu'on s'en occupe, l'optimisation du compte est livrée en 7 à 15 jours. Puis on gère au quotidien : menu, promotions, contestations, suivi des chiffres, avec un bilan chaque mois.

Les détails sont sur notre page cas clients, chiffres à l'appui.

Questions fréquentes