Sur Deliveroo, comme sur Uber Eats, la place de votre restaurant dans la liste détermine une grande partie de vos commandes. Plus vous êtes haut, plus on vous voit, plus vous commandez. Mais le classement n'est pas une loterie : il répond à des critères précis.
Voici les principaux leviers qui font monter — ou descendre — un restaurant dans le classement Deliveroo.
Les leviers du classement Deliveroo
- La disponibilité. Un compte souvent fermé ou en pause est rétrogradé. La régularité compte.
- Le taux d'acceptation des commandes. Refuser ou annuler pénalise.
- Les notes et avis clients. La qualité perçue pèse lourd.
- L'attractivité du menu. Photos, descriptions, structure : un menu qui convertit est favorisé.
- Les promotions et la publicité. Utilisées intelligemment, elles accélèrent la visibilité.
Notre méthode, appliquée à votre compte
Votre compte est transformé en 7 à 15 jours, puis on gère tout au quotidien. Cinq étapes, zéro prise de tête :
- On récupère tout (24h). Menus, accès plateformes, infos restaurant. Un seul échange, zéro allers-retours.
- Échantillon visuel + structure (2–3 jours). Une démo visuelle à votre identité et un PDF de la structure complète du menu. Vous validez avant toute mise en ligne.
- Intégration technique (1–2 jours). Visuels intégrés, menu restructuré, descriptions réécrites, vente additionnelle configurée.
- Vérification & ajustements. Chaque détail passé au peigne fin, validation finale avec vous.
- Lancement & gestion mensuelle. Promotions, campagnes pub et gestion quotidienne. Les commandes arrivent, vous cuisinez.
C'est sur ces leviers qu'on agit quand on pilote un compte : on ne « hacke » pas l'algorithme, on lui donne ce qu'il récompense.
Questions fréquentes
Le classement Deliveroo est-il le même qu'Uber Eats ?
La logique est proche (visibilité = disponibilité + qualité + attractivité) mais chaque plateforme a ses spécificités. On gère les deux.
Payer de la pub suffit pour monter ?
Non. La pub accélère, mais si le menu ne convertit pas, vous payez pour rien. Il faut d'abord optimiser la base.
Combien de temps pour voir un effet ?
Après une refonte (7 à 15 jours), les effets sur la visibilité et les commandes se voient généralement dans les semaines qui suivent.
Remonter dans le classement, concrètement
Les leviers du dessus, on les active dans un ordre précis quand on reprend un compte Deliveroo. Voici ce qui bouge vraiment les lignes, point par point.
Rester ouvert quand les gens commandent
Le premier réflexe, c'est de coller vos horaires Deliveroo à vos vraies heures de rush. Beaucoup de restaurants ferment le compte à 22h alors que les commandes du soir tombent plus tard. Chaque créneau fermé, c'est de la visibilité en moins le lendemain. On évite aussi les mises en pause à répétition : la plateforme lit ça comme un restaurant peu fiable et vous fait descendre.
Accepter vite, préparer dans les temps
Refuser une commande ou dépasser sans arrêt le temps de préparation annoncé, ça pèse. Mieux vaut annoncer un temps un peu large et le tenir que promettre 15 minutes et livrer froid. Un temps de préparation réaliste protège votre note et votre place dans la liste.
Soigner la note, avis après avis
La note client compte beaucoup dans ce que Deliveroo montre en premier. On la fait remonter avec des choses simples :
- Un plat conforme à la photo, pas une bonne surprise dans un sens et une mauvaise dans l'autre.
- Un emballage qui tient le trajet, sans sauce renversée.
- Les bons articles dans le sac, rien qui manque.
Une commande qui arrive complète et chaude, c'est une étoile de plus. Une bonne note se construit commande par commande, jamais d'un coup.
Un menu qui donne envie de cliquer
Une belle photo sur vos best-sellers, une description claire, les entrées et les boissons bien placées : le client commande plus vite et prend souvent un article en plus. Deliveroo voit que votre fiche transforme les visites en commandes, et il vous montre davantage. On l'a vu sur un Smash Burger à Besançon : +95% de chiffre d'affaires et +89% de commandes sur douze mois, sans toucher aux prix, juste en remettant la fiche d'aplomb.
Garder le net, pas seulement les commandes
Monter dans le classement ramène du volume, mais gérer un compte ce n'est pas que ça. Une partie des remboursements demandés par les clients n'est pas justifiée, et vous pouvez les contester. Sur les comptes qu'on suit, ça représente 8 832 € de remboursements contestables en un mois, dont près de la moitié (4 446 €) que personne ne réclame. Pour un Best of Kebab à Bordeaux, on a gagné 48 contestations sur 52. C'est de l'argent qui reste chez vous, en plus des commandes gagnées en visibilité.
Trois questions qu'on nous pose souvent
Est-ce que fermer quelques jours me fait perdre ma place ?
Une fermeture ponctuelle, bien réglée dans vos horaires, ne casse rien. Ce qui fait mal, c'est les pauses sauvages en plein service et les fermetures qui ne collent pas aux horaires affichés. La régularité rassure la plateforme ; les à-coups l'inquiètent.
J'ai de bons plats mais peu de commandes, pourquoi ?
Souvent le souci n'est pas dans l'assiette, il est dans la fiche. Sans photos nettes, sans descriptions et avec un menu mal rangé, le client passe son chemin avant même de goûter. On commence toujours par remettre la base d'aplomb avant de parler de pub.
La pub Deliveroo, ça vaut le coup ?
Oui, mais au bon moment. Payer pour ramener du monde sur une fiche qui ne transforme pas, c'est jeter de l'argent. La commission de la plateforme tourne déjà autour de 30%, donc chaque commande doit compter. On lance la pub une fois que le menu convertit, pas avant. Vous n'avez rien à perdre à remettre la base au propre d'abord.
